Politique de retour

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Les produits doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine, complets (accessoires, notices, etc.).
Tout produit retourné incomplet, endommagé, installé ou ayant subi une détérioration ne pourra être ni repris ni remboursé.

👉 Produits concernés : adoucisseurs d’eau, cartouches, filtres, accessoires.
👉 Prestations de service (installation, entretien, dépannage) : conformément à la loi, le droit de rétractation ne s’applique pas une fois la prestation pleinement exécutée, avec l’accord préalable du client.

2. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client pour obtenir une autorisation de retour et les instructions précises d’expédition.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation ou produit défectueux à réception.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Solution Anti Calcaire – Groupe SME
📍 3 Rue des Artisans – 17640 Vaux-sur-Mer
📞 05 46 06 36 82
✉️ contact@solutionanticalcaire.com

Nous recommandons un envoi suivi et assuré.
Aucun retour en point relais ne pourra être accepté.

3. Remboursement

Après réception et vérification du produit, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
En cas de non-conformité constatée (produit endommagé, incomplet, traces d’utilisation), aucun remboursement ne sera effectué et le produit pourra être retourné au client à ses frais.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut à réception ou si une erreur de référence a été commise par nos services, les frais de retour et de remplacement seront intégralement pris en charge par SME.
Le client doit signaler le problème dans les 7 jours suivant la livraison, avec photo à l’appui.

5. Exceptions

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent être ni repris ni échangés.

  • Les produits installés ou mis en service par le client ne sont pas éligibles au retour.

  • Aucun retour ne sera accepté au-delà de 30 jours après la réception de la commande.

6. Contact

Notre service client est à votre disposition pour toute question ou demande de retour :
📞 05 46 06 36 82
✉️ contact@solutionanticalcaire.com
🌐 www.solutionanticalcaire.com